平台亮点在于对服务环节、服务人群和场景等维度用户需求的整合，构建起一套集智能机器人、在线客服、电话机器人、智能知识中心等为一体的统一客服体系。针对电力客服部门，打通线下线上营业厅服务体系，通过智能机器人、电力工单服务热点和AI电力知识库实现服务的赋能升级；针对电力电科院，主要从电力知识图谱和智慧辅助教学的角度构建专业化、体系化的知识服务中心；针对电力运检等，通过文本分析、缺陷管理等技术手段，打造贴合应用场景的智能助理机器人。平台问答匹配率已达90%、电力知识中心渗透率达到57.31%、电力坐席服务满意度提升了27.11%，日工单处理数量提高36%。

59光大银行捷通华声语音导航分流而治

62、复旦大学附属妇产科医院、万达信息：面向高龄孕产妇专病的智能临床辅助决策产品

AI的核心是通过AI技术提高解决社会大面积问题的效率，从而产生应用价值和推动进步。

通过平台进行AI实训，既专注于深度学习的研究及实训平台，也是开放算法内容平台，配合高校前沿理论研究，推动人工智能技术的发展。

50中大附属第五医院汇医慧影辅助筛查心即宇宙

29、上海市政府单位、达观数据：达观RPA系统

故专家点评为：独具慧眼。

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企业信息安全管理水平、安全应急处置能力、体系化纵深联动防御能力三维防护。

深耕在线教育多年，掌门1对1将在规模化发展中积累的海量教学数据梳理分类，构建起三个大数据：用户学习画像大数据捕捉用户整体学习轨迹，标签化题目大数据将所有题目进行标签化处理，视频教学课堂大数据则将每一节课进行整体录制和分析。经过海量样本数据的不断训练，掌门1对1智能化平台不断校准，精准地为学生找到最优的学习路径，减少没必要的损耗，提升学生的学习效率。

12、大兴国际机场、亿嘉和：电力智能巡检机器人

新冠肺炎疫情期间，擎朗智能配送机器人替代人工提供全自主、免接触式的物资配送，为被隔离人员提供物资即时配送服务，减轻抗疫一线工作者的负担，对于抗疫一线的湖北地区，服务于武汉石牌岭方舱医院、武汉协和医院等医院和临时隔离点。目前，近百台配送机器人支援服务于湖北及广东、浙江、河南、湖南、江苏、四川、陕西、上海、北京、天津、重庆等全国10多个省市。

故专家点评为：正本清源。

6、上海地铁、明略科技：轨交大数据共享平台

65南开附属中学康力优蓝AI实验室乐事劝功

20中国国家博物馆数睿科技监测系统本立道生

86、银行、神州泰岳：智慧金融解决方案